【障害内容】鞄から地面に落としてしまい（60～70cm位の高さ）ＰＣにつないでも認識されなくなってしまいました。（異音はいっさいなし）。データ復旧を希望いたします。

外付けケースからハードディスクを取り外し、通電したらわずかに音がして認識せず。モーターが動いていません。2.5inchサイズのハードディスクでこの症状になると、音がごくごくわずかなため外付けケースに入った状態では分からず、お客様も異音を感じられなかったと思われます。

2.5インチ以下のHDDの多くは、衝撃対策として急激な揺れを感知したとき、ヘッドがプラッタ外に待避する仕組みはありますが、それも100%動作するわけではありません。ヘッドが高速回転のプラッタに一瞬でも接触すれば、表面の磁気膜を削り取りデータ復旧が不可能になるケースもあります（ハードディスクを開けてみたら、削れた皮膜の粉塵が凄いことも）。

クリーンルーム内でHDDを開封したところ、目視でプラッターに傷は見あたらず。物理処置を慎重に行った結果、問題なくデータ復旧ができました。